台账附件 · 个人信息篇
球帝安装怎么保管你的电话、门牌和评价
从你在约上门表单里填下手机号和楼栋门牌开始，到完工后那通回访电话，这些信息会在几个固定环节里流转。下面按环节说清它们被用在什么地方、由谁看到、留多长时间，以及你想撤回来的时候该找谁。
01预约与回访里留下的信息
你在约上门时填的东西分成三组，用途不一样，能清掉的时间也不一样。先说预约这一组，它直接决定师傅能不能一次上门干完活。
- 联系手机号，用来上门前给你打电话，以及客服回电确认时间。
- 上门地址，写到小区、楼栋、单元和门牌，师傅按这个找过去。
- 楼层、是否有电梯、墙体材质，决定要不要带冲击钻、长梯和加长钻头。
- 要装的项目类型，比如门锁、晾晒、灯具、厨电，决定师傅当天带哪套工具和辅材。
- 期望的上门时段，以及是否需要我们自带螺丝、膨胀栓这类小件。
第二组是完工后的回访内容。我们会在完工 48 小时内打一通回访电话，问你三件事：排期准不准时、报价跟上门前谈的是不是一致、现场保护做得怎么样。你说的原话和留下的评分会记在工单上。
第三组是站内浏览产生的数据，比如你翻过哪几类项目、大概停留多久、用的什么设备和浏览器、从哪个入口进来。这些只用来判断哪类项目问的人多，以不落到具体某个人的形式汇总。
02这些信息用在几件事上
我们只用它们做上门安装这件事本身，具体落在四个环节。
- 排单：按地址和时段把工单分给路线顺、项目对口的师傅，这也是当日 17:00 前提交能约到次日的依据。
- 回电确认：客服在工作日 9:00 到 18:00 内两小时回电，把项目、基础价、楼层费和辅材再跟你对一遍。
- 上门安装：师傅按项目类型和备注备料，到场后按你选定的位置打孔和固定。
- 售后回访：完工后两天内回访，涉水涉电的项目如果当场发现问题，记录会跟着 12 个月质保一起走。
你的手机号不会拿去做跟安装无关的短信推送，浏览记录也不会用来给你贴消费标签。台账上把哪些项目被问得多、哪些条件容易谈不拢记下来，是为了下次报价能说得更准，这些整理不会带上你的姓名和门牌。
04各类记录留多长时间
留多久取决于这份记录还有没有售后用途，过了用途期就清掉。
- 工单里的手机号和上门地址：完工后保留 24 个月。涉水涉电项目跟着 12 个月质保期走，质保期内需要留档，质保结束后进入清理。
- 回访记录与评价内容：跟同一张工单一起保存。如果你对某条评价提出删除，它会从展示位置撤下，不再对其他人可见。
- 浏览与设备数据：汇总成不带个人标识的统计后保留，不再对应到具体某一个人。
如果你在保留期内就希望清掉联系方式，可以按下面第五条的方式提出来，我们会先确认工单是否还在质保流程里，再决定是立刻清除还是等质保走完。
05查询、更正与删除怎么发起
这三件事走同一条路：发邮件或打电话过来，说清楚你预约时留的手机号就行。
- 查询：可以问我们手里有你哪些字段、对应哪一张工单、被谁在什么时间调阅过。
- 更正：门牌写错了、换号码了、上门时段要挪，直接改，改完会同步到派单记录。
- 删除：不在质保期内的工单，确认是本人后清除联系方式与地址；还在质保期内的，先保留到你完成售后。
为了不让别人冒名来查你的信息，我们会先拨回你预约时留下的那个号码核对一次。核对通过后，两个工作日内给你回复处理结果。